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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit = Managementansätze zur Prozessoptimierung /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit/ von Patricia Buchberger.
Reminder of title:	Managementansätze zur Prozessoptimierung /
Author:	Buchberger, Patricia.
Description:	IX, 101 S. 12 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Management information systems. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0
ISBN:	9783658122270

Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit = Managementansätze zur Prozessoptimierung /
Buchberger, Patricia.

Maßnahmen zur Steigerung der KundenzufriedenheitManagementansätze zur Prozessoptimierung /[electronic resource] :von Patricia Buchberger. - 1st ed. 2016. - IX, 101 S. 12 Abb.online resource.

Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung -- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen -- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis -- Theorie und Praxis im Vergleich -- Handlungsempfehlungen.

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. Der Inhalt Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis Theorie und Praxis im Vergleich Handlungsempfehlungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Die Autorin Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

ISBN: 9783658122270

Standard No.: 10.1007/978-3-658-12227-0doiSubjects--Topical Terms:

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Management information systems.

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