谷厚志.

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客訴應對的100條法則 = 讓客人轉怒為笑的必勝技巧 / by: 谷厚志.; 凌網科技股份有限公司; 賴郁婷. (Language materials, printed)

客訴管理 = 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解 / by: 賴郁婷.; 谷厚志.; 凌網科技股份有限公司 (Language materials, printed)

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