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使用Line Bot滿意度與忠誠度之研究 = = A Study of ...

林孟蒨

使用Line Bot滿意度與忠誠度之研究 = = A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	使用Line Bot滿意度與忠誠度之研究 =/ 林孟蒨.
其他題名:	A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot /
其他題名:	A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot.
作者:	林孟蒨
出版者:	雲林縣 :國立虎尾科技大學 , : 民113.06.,
面頁冊數:	[8], 51面 :圖, 表 ; : 30公分.;
附註:	指導教授: 吳昌憲.
標題:	聊天機器人. -
電子資源:	電子資源

使用Line Bot滿意度與忠誠度之研究 = = A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot /
林孟蒨

使用Line Bot滿意度與忠誠度之研究 =A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot /A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot.林孟蒨. - 初版. - 雲林縣 :國立虎尾科技大學 ,民113.06. - [8], 51面 :圖, 表 ;30公分.

指導教授: 吳昌憲.

碩士論文--國立虎尾科技大學資訊管理系碩士班.

含參考書目.

隨著資訊時代的蓬勃發展，聊天機器人已成為現代社會不可或缺的一部分，其在日常生活和工作中扮演著重要的角色。Line Bot 作為其中之一，通過提供各種功能和服務，如行程安排、訂票、天氣查詢等，為使用者提供了更加便捷的生活體驗，儘管聊天機器人的應用帶來了許多好處，但在使用過程中仍然存在著一些限制和挑戰，尤其對於非技術背景的大學生和碩士生而言，可能需要投入更多的時間和精力來適應和掌握相關操作。此外，聊天機器人在處理複雜問題或特定場景時可能存在限制，無法完全滿足用戶的需求，這可能會影響使用者的滿意度和忠誠度。因此，瞭解他們對Line Bot的使用體驗和滿意度對於改進該技術至關重要。本研究旨在探討Line Bot「網路服務品質」對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之間的影響，以及「人口統計變數」對這些構面的差異，通過收集並分析使用者的反饋和意見。結果顯示:「網路服務品質」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之間存在顯著影響。然而，「人口統計變數」對「顧客忠誠度」的差異僅部分成立，而對「網路服務品質」和「顧客滿意度」的差異則不成立。這些結果為改進Line Bot的使用體驗和服務質量提供了參考，有助於推動其普及、應用和未來在此領域的持續發展。.

(平裝)Subjects--Topical Terms:

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聊天機器人.

使用Line Bot滿意度與忠誠度之研究 = = A Study of the Satisfaction and Loyalty of Using Line Bot /
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520 3 $a 隨著資訊時代的蓬勃發展，聊天機器人已成為現代社會不可或缺的一部分，其在日常生活和工作中扮演著重要的角色。Line Bot 作為其中之一，通過提供各種功能和服務，如行程安排、訂票、天氣查詢等，為使用者提供了更加便捷的生活體驗，儘管聊天機器人的應用帶來了許多好處，但在使用過程中仍然存在著一些限制和挑戰，尤其對於非技術背景的大學生和碩士生而言，可能需要投入更多的時間和精力來適應和掌握相關操作。此外，聊天機器人在處理複雜問題或特定場景時可能存在限制，無法完全滿足用戶的需求，這可能會影響使用者的滿意度和忠誠度。因此，瞭解他們對Line Bot的使用體驗和滿意度對於改進該技術至關重要。本研究旨在探討Line Bot「網路服務品質」對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之間的影響，以及「人口統計變數」對這些構面的差異，通過收集並分析使用者的反饋和意見。結果顯示:「網路服務品質」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之間存在顯著影響。然而，「人口統計變數」對「顧客忠誠度」的差異僅部分成立，而對「網路服務品質」和「顧客滿意度」的差異則不成立。這些結果為改進Line Bot的使用體驗和服務質量提供了參考，有助於推動其普及、應用和未來在此領域的持續發展。.
520 3 $a With the rapid development of the information age, chatbots have become an indispensable part of modern society, playing an important role in both daily life and work. Among them, Line Bot offers various functions and services, such as scheduling, ticket booking, and weather inquiries, providing users with a more convenient living experience. However, despite the many benefits brought by the application of chatbots, there are still some limitations and challenges during use. For non-technical undergraduates and graduate students in particular, it may require more time and effort to adapt to and master the related operations. Additionally, chatbots may have limitations in handling complex problems or specific scenarios, potentially failing to fully meet user needs and affect user satisfaction and loyalty. Therefore, understanding their experience and satisfaction with using Line Bot is crucial for improving this technology. This study aims to explore the relationships among Line Bot's "network service quality," "customer satisfaction," and "customer loyalty," as well as the impact of "demographic variables" on these factors, by collecting and analyzing user feedback and opinions. The results show that there is a significant correlation between " Website Service Quality" and both "Customer Satisfaction" and "Customer Loyalty," with "Customer Satisfaction" significantly impacting "Customer Loyalty." However, the influence of "Demographic Variables" on "Customer Loyalty" is only partially significant, while their impact on "network service quality" and "customer satisfaction" is not significant. These findings provide insights for improving the user experience and service quality of Line Bot, contributing to its widespread adoption, application, and future development in this field..
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