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本書根據教育組織的特點, 特別是教學管理貫徹實施ISO9001:2000標準的要點, 說明對教育資源實施有效的管理, 營造適宜的教育環境, 創造良好的教育信譽, 策劃科學的教育服務過程, 並對顧客(學生, 家長和用人單位)滿意度, 教育服務過程實施有效的測量和分析, 在持續的發展過程中不斷加以改進和完善. 以文件的形式形成質量管理體系基礎框架, 建立教學質量管理體系的過程模式, 以高等學院教學質量管理體系要求為例, 對建立實施教學質量管理體系的方法進行了探討. 以ISO9001:2000標準為主線, 展開了高等學院教學管理運作的全套質量管理體系文件, 包括質量手冊, 程序文件, 作業文件, 質量記錄等, 給予直接使用操作. |