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本書從最前沿的服務營銷理論出發，結合旅遊企業在經營和營銷中的實際情況，探討和研究了企業的服務營銷策略。全書共分九章，涉及三部份內容：第一部份（第１章至第３章）為服務營銷基礎部份，討論服務經濟時代服務業的發展、服務的屬性、服務營銷學的研究對象、產生背景和發展歷程、與相關學科的關係、服務消費行為等；第二部份（第４章至第８章）為服務營銷戰略部份，討論服務營銷規劃、服務理念創新、服務市場定位、服務質量管理和服務文化建設等；第三部份（第９章）為服務營銷策略部份，主要介紹服務營銷的“７Ｐ”組合策略，即產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略等。本書力求理論聯繫實際，突出企業服務營銷決策管理的時代性，並結合實際案例來幫助讀者對服務營銷的理解和把握，可供廣大企業營銷人員和高校管理專業的學生使用，也可為從事營銷管理教學、研究人員參考。 |