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服務營銷與運營
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劉建國
服務營銷與運營
Record Type:
Language materials, printed : monographic
Author:
劉建國
Alternative Intellectual Responsibility:
申宏麗
Place of Publication:
北京
Published:
清華大學出版社; 北京交通大學出版社;
Year of Publication:
2005
Subject:
服務業 -
Online resource:
http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=ISBN7%2d81082%2d569%2d0
Summary:
本書共分13章, 詳細介紹了服務與服務業, 服務競爭戰略, 顧客對服務的期望與感知, 顧客對服務的評價與選擇, 服務開發與設計, 服務傳遞系統設計, 服務接觸過程等內容.
ISBN:
7810825690
服務營銷與運營
劉建國
服務營銷與運營
/ 劉建國, 申宏麗主編 - 北京 : 清華大學出版社, 2005.
ISBN 7810825690
服務業
申宏麗
服務營銷與運營
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本書共分13章, 詳細介紹了服務與服務業, 服務競爭戰略, 顧客對服務的期望與感知, 顧客對服務的評價與選擇, 服務開發與設計, 服務傳遞系統設計, 服務接觸過程等內容.
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