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顧客滿意戰略的理論與實踐管理新幹線叢書

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徐碚

顧客滿意戰略的理論與實踐管理新幹線叢書

Record Type:	Language materials, printed : monographic
Author:	徐碚
Place of Publication:	武漢
Published:	華中科技大學出版社;
Year of Publication:	2007
Subject:	商業服務 -
Online resource:	http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=m%2e20080906%2dm059%2dw005%2d120
Summary:	本書著重研究了顧客感知服務質量的測評及監控模型, 顧客需求目標值的策劃模型, 顧客滿意的實施決策模型等, 提出了一整套以顧客滿意度來驅動企業內部服務體系, 組織, 流程及文化的持續改進機制.
ISBN:	9787560940021

顧客滿意戰略的理論與實踐管理新幹線叢書
徐碚

顧客滿意戰略的理論與實踐 / 徐碚著 - 武漢 : 華中科技大學出版社, 2007.
ISBN 9787560940021
商業服務

顧客滿意戰略的理論與實踐管理新幹線叢書
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330 $a 本書著重研究了顧客感知服務質量的測評及監控模型, 顧客需求目標值的策劃模型, 顧客滿意的實施決策模型等, 提出了一整套以顧客滿意度來驅動企業內部服務體系, 組織, 流程及文化的持續改進機制.
337 $a 需要下載並安裝APABI Reader軟件閱讀電子圖書
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