| 摘要註: |
本書以最淺顯的理論, 應用性的實踐案例, 結合我國通信產業服務實際情況, 介紹了電信服務禮儀基本理論與實務. 全書文筆流暢, 淺顯易懂, 融理論性, 知識性, 趣味性, 實用性為一體, 簡要而系統地介紹了服務禮儀所包含的幾個重要組成部份, 尤其是通信企業實際應用的窗口禮儀, 客戶服務禮儀, 電話禮儀. 每章簡要介紹基本知識, 並輔以實踐演練, 經典案例, 注意細節, 模擬自測等重要實踐環節. 本書可作為各類服務型企業, 尤其是通信企業的管理人員, 客戶經理, 窗口服務人員, 服務監督人員, 座席代表等的基礎學習教材, 也可以作為大專院校開設禮儀課程的師生的學習參考書, 還可作為社會有志學習禮儀的青年人學習禮儀的入門教材. |