| 摘要註: |
"客戶真識"是一個偉大的術語.它的意思是要對顧客進行深入了解.不僅如此,它還要求明智地運用這種深度了解,去幫助顧客滿足他們的需要.它還包含著智慧,公司運用這一智慧進行合理定位,就是說,在滿足顧客或干係人需要的同時,安全運轉、有利可圖、符合道德.正如本書所示,客戶真識不可能信手拈來.它是不同研究門類的產物,尤其是市場調查和客戶數據庫分析的產物.兩者被結合起來,用於管理顧客,並讓他們管理自己.公司利用客戶真識發明了許多方法,顧客確實能按照這些方法自己管理自己.在因特網和移動通信時代,客戶真識幾乎可以在瞬間到來.一旦顧客打電話或進入公司網站,公司就可以根據剛剛得到的情報提供度身定做的產品或服務. |