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客戶資訊服務應用實務
~
陳建明
客戶資訊服務應用實務
Record Type:
Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:
客戶資訊服務應用實務/ 陳建明主編.
other author:
陳建明
Published:
大連市 :大連理工大學出版社, : 2012.,
Description:
線上資源(223面)
Notes:
Title from title screen.
Subject:
企業管理 -
Online resource:
點擊此處查看電子書
ISBN:
9787561172544
客戶資訊服務應用實務
客戶資訊服務應用實務
[電子資源] /陳建明主編. - 大連市 :大連理工大學出版社,2012. - 線上資源(223面)
Title from title screen.
本教材包括：服務外包與呼叫中心、客戶溝通能力、客戶服務中的心理學應用、KPI基礎知識、常規電話呼入操作及流程、常規電話呼出操作及流程、精准收集客戶資訊、Web線上交談與電子郵件寫作技巧、坐席人員的面試技巧。
Text (Electronic book)
Electronic reproduction.
Beijing :
ApabiDlib,
2004.
System requirements: Apabi Reader.
Mode of access: World Wide Web.
ISBN: 9787561172544Subjects--Topical Terms:
816707
企業管理
客戶資訊服務應用實務
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本教材包括：服務外包與呼叫中心、客戶溝通能力、客戶服務中的心理學應用、KPI基礎知識、常規電話呼入操作及流程、常規電話呼出操作及流程、精准收集客戶資訊、Web線上交談與電子郵件寫作技巧、坐席人員的面試技巧。
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