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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen/ von Jörg-Heinrich Sandmann.
Author:	Sandmann, Jörg-Heinrich.
Description:	XIII, 77 S. 4 Abb. in Farbe.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Marketing. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-12022-1
ISBN:	9783658120221

Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen
Sandmann, Jörg-Heinrich.

Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen[electronic resource] /von Jörg-Heinrich Sandmann. - 1st ed. 2016. - XIII, 77 S. 4 Abb. in Farbe.online resource. - BestMasters,2625-3577. - BestMasters,.

Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung -- Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing) -- Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze.

Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Der Inhalt • Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung • Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing) • Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik • Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Servicemanagement, Produktentwicklung und Geschäftsprozessmanagement Der Autor Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen. .

ISBN: 9783658120221

Standard No.: 10.1007/978-3-658-12022-1doiSubjects--Topical Terms:

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