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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels = Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels/ von Jessica Fleer.
Reminder of title:	Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung /
Author:	Fleer, Jessica.
Description:	XX, 284 S. 10 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Marketing. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-15292-5
ISBN:	9783658152925

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels = Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung /
Fleer, Jessica.

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des EinzelhandelsEine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung /[electronic resource] :von Jessica Fleer. - 1st ed. 2016. - XX, 284 S. 10 Abb.online resource. - Interaktives Marketing. - Interaktives Marketing.

Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel -- Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen -- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses -- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler.

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat. Der Inhalt Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler Die Zielgruppen Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Handelsmanagement Fach- und Führungskräfte aus dem Einzelhandel Die Autorin Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

ISBN: 9783658152925

Standard No.: 10.1007/978-3-658-15292-5doiSubjects--Topical Terms:

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Marketing.

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