國立虎尾科技大學 |

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Qualitätsmanagement für Dienstleistungen/ von Manfred Bruhn.
Reminder of title:	Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
Author:	Bruhn, Manfred.
Description:	XXIV, 631 S. 290 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Service industries. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-662-50360-7
ISBN:	9783662503607

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
Bruhn, Manfred.

Qualitätsmanagement für DienstleistungenHandbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /[electronic resource] :von Manfred Bruhn. - 10th ed. 2016. - XXIV, 631 S. 290 Abb.online resource.

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. Der Inhalt · Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Analyse der Dienstleistungsqualität · Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Qualitätscontrolling für Dienstleistungen Der Autor Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

ISBN: 9783662503607

Standard No.: 10.1007/978-3-662-50360-7doiSubjects--Topical Terms:

560401
Service industries.

LC Class. No.: HD9980-9990

Dewey Class. No.: 338.4

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
LDR:03298nam a22003495i 4500 001 976923
003 DE-He213
005 20200712150856.0
007 cr nn 008mamaa
008 201211s2016 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783662503607 $9 978-3-662-50360-7
024 7 $a 10.1007/978-3-662-50360-7 $2 doi
035 $a 978-3-662-50360-7
050 4 $a HD9980-9990
072 7 $a KNS $2 bicssc
072 7 $a BUS070080 $2 bisacsh
072 7 $a KNS $2 thema
082 0 4 $a 338.4 $2 23
100 1 $a Bruhn, Manfred. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 562366
245 1 0 $a Qualitätsmanagement für Dienstleistungen $h [electronic resource] : $b Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden / $c von Manfred Bruhn.
250 $a 10th ed. 2016.
264 1 $a Berlin, Heidelberg : $b Springer Berlin Heidelberg : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2016.
300 $a XXIV, 631 S. 290 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
505 0 $a Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.
520 $a Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. Der Inhalt · Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Analyse der Dienstleistungsqualität · Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen · Qualitätscontrolling für Dienstleistungen Der Autor Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
650 0 $a Service industries. $3 560401
650 0 $a Marketing. $3 557931
650 0 $a Management. $3 558618
650 1 4 $a Services. $3 1020857
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783662503591
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-662-50360-7
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)