國立虎尾科技大學 |

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus = Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus/ von Karin Glattes.
Reminder of title:	Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern /
Author:	Glattes, Karin.
Description:	XXVIII, 274 S. 66 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Marketing. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-10528-0
ISBN:	9783658105280

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus = Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern /
Glattes, Karin.

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis vorausCustomer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern /[electronic resource] :von Karin Glattes. - 1st ed. 2016. - XXVIII, 274 S. 66 Abb.online resource.

Erlebnis ist das neue Produkt. Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat -- CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie -- CX-Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher -- Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden -- Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase -- Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow! -- Behind the scenes: Gespräche mit Customer-Experience-Manager über deren Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven -- Glossar / CX Begriffe / Weiterführende Links .

Sie erfahren in diesem Fachbuch, wie Sie Ihr Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und damit den entscheidenden Schritt voraus sind: über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints. Erfolgssichere Tipps, pragmatische Tools für Ihren Unternehmens-Alltag und das Lernen von den Besten stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autorin hat nationale und internationale CX Manager unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen interviewt. Mit einer Gemeinsamkeit: Sie haben CX implementiert und kennen die Do´s and Don´ts. Profitieren Sie von praxiserprobtem Wissen und konkreten Ideen. Lassen Sie sich inspirieren und motivieren. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche aller Kundenerlebnisse – und wundern Sie sich dann nicht über kontinuierlich steigende Umsätze. Der Inhalt Erlebnis ist das neue Produkt: Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat Von Strategie bis Mitarbeiterverhalten: Interne CX-Erfolgsfaktoren Analyse: Mehr als Zahlen – die Stimmen der Zielgruppe Vom Zünden des Begeisterungsfunkens bis KPI: Tools für die Umsetzung Erlebnisse, Ergebnisse: So entstehen Begeisterung und „Wow!“ Behind the Scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven Glossar, CX-Begriffe, Links und Empfehlungen Die Autorin Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.

ISBN: 9783658105280

Standard No.: 10.1007/978-3-658-10528-0doiSubjects--Topical Terms:

557931
Marketing.

LC Class. No.: HF5410-5417.5

Dewey Class. No.: 658.8

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus = Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern /
LDR:03534nam a22003615i 4500 001 982127
003 DE-He213
005 20200710223439.0
007 cr nn 008mamaa
008 201211s2016 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658105280 $9 978-3-658-10528-0
024 7 $a 10.1007/978-3-658-10528-0 $2 doi
035 $a 978-3-658-10528-0
050 4 $a HF5410-5417.5
072 7 $a KJS $2 bicssc
072 7 $a BUS043000 $2 bisacsh
072 7 $a KJS $2 thema
072 7 $a KJSM $2 thema
082 0 4 $a 658.8 $2 23
100 1 $a Glattes, Karin. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1274337
245 1 4 $a Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus $h [electronic resource] : $b Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern / $c von Karin Glattes.
250 $a 1st ed. 2016.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2016.
300 $a XXVIII, 274 S. 66 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
505 0 $a Erlebnis ist das neue Produkt. Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat -- CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie -- CX-Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher -- Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden -- Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase -- Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow! -- Behind the scenes: Gespräche mit Customer-Experience-Manager über deren Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven -- Glossar / CX Begriffe / Weiterführende Links .
520 $a Sie erfahren in diesem Fachbuch, wie Sie Ihr Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und damit den entscheidenden Schritt voraus sind: über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints. Erfolgssichere Tipps, pragmatische Tools für Ihren Unternehmens-Alltag und das Lernen von den Besten stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autorin hat nationale und internationale CX Manager unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen interviewt. Mit einer Gemeinsamkeit: Sie haben CX implementiert und kennen die Do´s and Don´ts. Profitieren Sie von praxiserprobtem Wissen und konkreten Ideen. Lassen Sie sich inspirieren und motivieren. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche aller Kundenerlebnisse – und wundern Sie sich dann nicht über kontinuierlich steigende Umsätze. Der Inhalt Erlebnis ist das neue Produkt: Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat Von Strategie bis Mitarbeiterverhalten: Interne CX-Erfolgsfaktoren Analyse: Mehr als Zahlen – die Stimmen der Zielgruppe Vom Zünden des Begeisterungsfunkens bis KPI: Tools für die Umsetzung Erlebnisse, Ergebnisse: So entstehen Begeisterung und „Wow!“ Behind the Scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven Glossar, CX-Begriffe, Links und Empfehlungen Die Autorin Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.
650 0 $a Marketing. $3 557931
650 0 $a Sales management. $3 562612
650 2 4 $a Sales/Distribution. $3 1102104
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658105273
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-10528-0
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)