國立虎尾科技大學 |

Telefoncoaching = In zehn Schritten zum Telefonprofi /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Telefoncoaching/ von Markus I. Reinke.
Reminder of title:	In zehn Schritten zum Telefonprofi /
Author:	Reinke, Markus I.
Description:	XIV, 138 S. 13 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Sales management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-21793-8
ISBN:	9783658217938

Telefoncoaching = In zehn Schritten zum Telefonprofi /
Reinke, Markus I.

TelefoncoachingIn zehn Schritten zum Telefonprofi /[electronic resource] :von Markus I. Reinke. - 3rd ed. 2018. - XIV, 138 S. 13 Abb.online resource.

Vorbereitung und Adressqualifizierung -- Der professionelle Gesprächsleitfaden -- Fragen und zuhören am Telefon -- Souveräne Einwandbehandlung -- Der Verkaufsabschluss am Telefon -- Rechtliche Aspekte der Telefonakquise -- Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung.

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es ein erfolgsentscheidendes Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren oder unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu maximieren. Dazu zählen bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung sowie besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Kundenakquise. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Die dritte Auflage wurde um Tipps zum Einsatz von Social Media sowie um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt. Ein unverzichtbares Buch für Vertriebsmitarbeiter, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen, sowie für Führungskräfte im Vertrieb, die ihre Teams aktiv coachen. Der Inhalt Vorbereitung und Adressqualifizierung Der professionelle Gesprächsleitfaden Fragen und zuhören am Telefon Souveräne Einwandbehandlung Der Verkaufsabschluss am Telefon Rechtliche Aspekte der Telefonakquise Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung Der Autor Markus I. Reinke ist Verkaufstrainer mit über 20-jähriger Erfahrung. Neben weiteren Auszeichnungen für besondere Verkaufserfolge erhielt er 2008 den Internationalen Deutschen Trainingspreise BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.

ISBN: 9783658217938

Standard No.: 10.1007/978-3-658-21793-8doiSubjects--Topical Terms:

562612
Sales management.

LC Class. No.: HF5438.4

Dewey Class. No.: 658.81

Telefoncoaching = In zehn Schritten zum Telefonprofi /
LDR:03230nam a22003495i 4500 001 993837
003 DE-He213
005 20200713012131.0
007 cr nn 008mamaa
008 201225s2018 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658217938 $9 978-3-658-21793-8
024 7 $a 10.1007/978-3-658-21793-8 $2 doi
035 $a 978-3-658-21793-8
050 4 $a HF5438.4
072 7 $a KJS $2 bicssc
072 7 $a BUS058000 $2 bisacsh
072 7 $a KJS $2 thema
082 0 4 $a 658.81 $2 23
100 1 $a Reinke, Markus I. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1285241
245 1 0 $a Telefoncoaching $h [electronic resource] : $b In zehn Schritten zum Telefonprofi / $c von Markus I. Reinke.
250 $a 3rd ed. 2018.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2018.
300 $a XIV, 138 S. 13 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
505 0 $a Vorbereitung und Adressqualifizierung -- Der professionelle Gesprächsleitfaden -- Fragen und zuhören am Telefon -- Souveräne Einwandbehandlung -- Der Verkaufsabschluss am Telefon -- Rechtliche Aspekte der Telefonakquise -- Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung.
520 $a Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es ein erfolgsentscheidendes Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren oder unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu maximieren. Dazu zählen bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung sowie besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Kundenakquise. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Die dritte Auflage wurde um Tipps zum Einsatz von Social Media sowie um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt. Ein unverzichtbares Buch für Vertriebsmitarbeiter, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen, sowie für Führungskräfte im Vertrieb, die ihre Teams aktiv coachen. Der Inhalt Vorbereitung und Adressqualifizierung Der professionelle Gesprächsleitfaden Fragen und zuhören am Telefon Souveräne Einwandbehandlung Der Verkaufsabschluss am Telefon Rechtliche Aspekte der Telefonakquise Checklisten: Bedarfsanalyse, Gesprächseröffnung, Zusatzverkauf, Einwandbehandlung Der Autor Markus I. Reinke ist Verkaufstrainer mit über 20-jähriger Erfahrung. Neben weiteren Auszeichnungen für besondere Verkaufserfolge erhielt er 2008 den Internationalen Deutschen Trainingspreise BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.
650 0 $a Sales management. $3 562612
650 0 $a Marketing. $3 557931
650 0 $a Success in business. $3 558619
650 0 $a Careers. $3 965382
650 1 4 $a Sales/Distribution. $3 1102104
650 2 4 $a Careers in Business and Management. $3 1226762
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658217921
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-21793-8
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)