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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung = Eine prozessorientierte Studie /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung/ von Branko Woischwill.
Reminder of title:	Eine prozessorientierte Studie /
Author:	Woischwill, Branko.
Description:	XV, 219 S. 5 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Economic sociology. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-20077-0
ISBN:	9783658200770

Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung = Eine prozessorientierte Studie /
Woischwill, Branko.

Vertrauen und Kommunikation bei einer DienstleistungEine prozessorientierte Studie /[electronic resource] :von Branko Woischwill. - 1st ed. 2018. - XV, 219 S. 5 Abb.online resource.

Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik -- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne -- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt) -- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor -- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. Der Inhalt Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt) Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung Die Zielgruppen Forschende, Lehrende und Studierende der Soziologie, Sozial- und Wirtschaftswissenschaften Praktiker in der Dienstleistungsbranche Der Autor Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

ISBN: 9783658200770

Standard No.: 10.1007/978-3-658-20077-0doiSubjects--Topical Terms:

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Economic sociology.

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