國立虎尾科技大學 |

Customer Experience im Zeitalter des Kunden = Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Customer Experience im Zeitalter des Kunden/ herausgegeben von Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo.
Reminder of title:	Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse /
other author:	Rusnjak, Andreas.
Description:	XIX, 233 S. 66 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7
ISBN:	9783658189617

Customer Experience im Zeitalter des Kunden = Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse /
Customer Experience im Zeitalter des KundenBest Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse /[electronic resource] :herausgegeben von Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo. - 1st ed. 2018. - XIX, 233 S. 66 Abb.online resource.

Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden -- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel -- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann -- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht -- Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey -- Evolve or die! – Die Rolle der Digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb -- Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie -- Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung. .

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können. Die Herausgeber Prof. Dr. Andreas Rusnjak, MBA, greift auf viele Jahre fundierte Berufs-, Beratungs- und Gründungserfahrung zurück. Als Professor an der Hochschule Flensburg lehrt, forscht und berät er in den Bereichen Strategie- u nd Geschäftsmodellentwicklung, Digital Commerce, Customer Experience Management, Entrepreneurship, Strategisches Innovationsmanagement sowie Digitale Transformation. Gemeinsam mit Dr. Daniel Schallmo leitet er das Institut für Business Model Innovation (IfBMI). Prof. Dr. Daniel R.A. Schallmo, MBA, ist Ökonom, Unternehmensberater und Autor zahlreicher Publikationen. Er ist Professor an der Hochschule Ulm, leitet das privatwirtschaftliche Institut für Business Model Innovation und ist Mitglied am Institut für Digitale Transformation. Er ist sowohl in der Managementausbildung, als auch in Bachelor- und Masterstudiengängen für die Themengebiete Design Thinking, Strategie-, Geschäftsmodell-, Prozess- und Innovationsmanagement als Dozent tätig.

ISBN: 9783658189617

Standard No.: 10.1007/978-3-658-18961-7doiSubjects--Topical Terms:

558618
Management.

LC Class. No.: HD28-70

Dewey Class. No.: 658.514

Customer Experience im Zeitalter des Kunden = Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse /
LDR:03663nam a22003615i 4500 001 997845
003 DE-He213
005 20200712013601.0
007 cr nn 008mamaa
008 201225s2018 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658189617 $9 978-3-658-18961-7
024 7 $a 10.1007/978-3-658-18961-7 $2 doi
035 $a 978-3-658-18961-7
050 4 $a HD28-70
072 7 $a KJMV6 $2 bicssc
072 7 $a BUS087000 $2 bisacsh
072 7 $a KJMV6 $2 thema
072 7 $a PDG $2 thema
082 0 4 $a 658.514 $2 23
245 1 0 $a Customer Experience im Zeitalter des Kunden $h [electronic resource] : $b Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse / $c herausgegeben von Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo.
250 $a 1st ed. 2018.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2018.
300 $a XIX, 233 S. 66 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
505 0 $a Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden -- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel -- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann -- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht -- Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey -- Evolve or die! – Die Rolle der Digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb -- Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie -- Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung. .
520 $a Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können. Die Herausgeber Prof. Dr. Andreas Rusnjak, MBA, greift auf viele Jahre fundierte Berufs-, Beratungs- und Gründungserfahrung zurück. Als Professor an der Hochschule Flensburg lehrt, forscht und berät er in den Bereichen Strategie- u nd Geschäftsmodellentwicklung, Digital Commerce, Customer Experience Management, Entrepreneurship, Strategisches Innovationsmanagement sowie Digitale Transformation. Gemeinsam mit Dr. Daniel Schallmo leitet er das Institut für Business Model Innovation (IfBMI). Prof. Dr. Daniel R.A. Schallmo, MBA, ist Ökonom, Unternehmensberater und Autor zahlreicher Publikationen. Er ist Professor an der Hochschule Ulm, leitet das privatwirtschaftliche Institut für Business Model Innovation und ist Mitglied am Institut für Digitale Transformation. Er ist sowohl in der Managementausbildung, als auch in Bachelor- und Masterstudiengängen für die Themengebiete Design Thinking, Strategie-, Geschäftsmodell-, Prozess- und Innovationsmanagement als Dozent tätig.
650 0 $a Management. $3 558618
650 0 $a Industrial management. $3 556510
650 0 $a Customer relations—Management. $3 1259384
650 1 4 $a Innovation/Technology Management. $3 786196
650 2 4 $a Customer Relationship Management. $3 995421
700 1 $a Rusnjak, Andreas. $e editor. $4 edt $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt $3 1289238
700 1 $a Schallmo, Daniel R. A. $4 edt $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt $3 1204439
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658189600
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)