Kobel, Sarah.
Overview
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Titles
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen = Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler /
by:
Kobel, Sarah.; SpringerLink (Online service)
(Language materials, printed)
, [http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut]