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Arbeitgeber Patient - Kundenorientie...
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SpringerLink (Online service)
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
紀錄類型:
書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen/ von German Quernheim.
作者:
Quernheim, German.
面頁冊數:
XII, 204 S. 11 Abb.online resource. :
Contained By:
Springer Nature eBook
標題:
Nursing. -
電子資源:
https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2
ISBN:
9783662577332
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Quernheim, German.
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
[electronic resource] /von German Quernheim. - 2nd ed. 2019. - XII, 204 S. 11 Abb.online resource. - Top im Gesundheitsjob,2625-9400. - Top im Gesundheitsjob,.
Kennen Sie das auch? -- Ein Einstieg -- Patienten-Kunden -- Anders denken -- Erwartungen erfüllen und übertreffen -- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden -- Expertise und Überzeugungskraft -- So schützen Sie sich vor Anmaßungen -- Freuen Sie sich über Beschwerden -- Hinweise an die Führung -- In aller Kürze.
Was kann ich für Sie tun? Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann. Der Inhalt Auswirkungen gelebter Kundenorientierung Vor Anmaßungen schützen Professionelles Beschwerdemanagement Der Autor Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.
ISBN: 9783662577332
Standard No.: 10.1007/978-3-662-57733-2doiSubjects--Topical Terms:
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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
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Was kann ich für Sie tun? Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann. Der Inhalt Auswirkungen gelebter Kundenorientierung Vor Anmaßungen schützen Professionelles Beschwerdemanagement Der Autor Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.
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