國立虎尾科技大學 |

Customer Experience Management in der Praxis = Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Customer Experience Management in der Praxis/ von Alexander Tiffert.
Reminder of title:	Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /
Author:	Tiffert, Alexander.
Description:	X, 51 S. 13 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Customer relations—Management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6
ISBN:	9783658273316

Customer Experience Management in der Praxis = Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /
Tiffert, Alexander.

Customer Experience Management in der PraxisGrundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /[electronic resource] :von Alexander Tiffert. - 1st ed. 2019. - X, 51 S. 13 Abb.online resource. - essentials,2197-6708. - essentials,.

Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience -- Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience -- Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements -- Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis -- Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes.

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert. Der Inhalt Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes Die Zielgruppen Geschäftsführer und Führungskräfte, die ihr Unternehmen noch stärker ganzheitlich auf ihre Kunden ausrichten wollen Der Autor Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

ISBN: 9783658273316

Standard No.: 10.1007/978-3-658-27331-6doiSubjects--Topical Terms:

1259384
Customer relations—Management.

LC Class. No.: HF5415.5-5415.53

Dewey Class. No.: 658.812

Customer Experience Management in der Praxis = Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /
LDR:03197nam a22003615i 4500 001 1014603
003 DE-He213
005 20200712022359.0
007 cr nn 008mamaa
008 210106s2019 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658273316 $9 978-3-658-27331-6
024 7 $a 10.1007/978-3-658-27331-6 $2 doi
035 $a 978-3-658-27331-6
050 4 $a HF5415.5-5415.53
072 7 $a KJSU $2 bicssc
072 7 $a BUS018000 $2 bisacsh
072 7 $a KJSU $2 thema
082 0 4 $a 658.812 $2 23
100 1 $a Tiffert, Alexander. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1308808
245 1 0 $a Customer Experience Management in der Praxis $h [electronic resource] : $b Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung / $c von Alexander Tiffert.
250 $a 1st ed. 2019.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2019.
300 $a X, 51 S. 13 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
490 1 $a essentials, $x 2197-6708
505 0 $a Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience -- Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience -- Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements -- Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis -- Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes.
520 $a Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert. Der Inhalt Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes Die Zielgruppen Geschäftsführer und Führungskräfte, die ihr Unternehmen noch stärker ganzheitlich auf ihre Kunden ausrichten wollen Der Autor Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.
650 0 $a Customer relations—Management. $3 1259384
650 0 $a Leadership. $3 562584
650 0 $a Motivation research (Marketing). $3 1279600
650 1 4 $a Customer Relationship Management. $3 995421
650 2 4 $a Business Strategy/Leadership. $3 796119
650 2 4 $a Consumer Behavior. $3 1004798
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658273309
830 0 $a essentials, $x 2197-6708 $3 1253503
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)