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Customer Experience Management in der Praxis = Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Customer Experience Management in der Praxis/ von Alexander Tiffert.
其他題名:	Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /
作者:	Tiffert, Alexander.
面頁冊數:	X, 51 S. 13 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Customer relations—Management. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6
ISBN:	9783658273316

Customer Experience Management in der Praxis = Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /
Tiffert, Alexander.

Customer Experience Management in der PraxisGrundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung /[electronic resource] :von Alexander Tiffert. - 1st ed. 2019. - X, 51 S. 13 Abb.online resource. - essentials,2197-6708. - essentials,.

Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience -- Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience -- Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements -- Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis -- Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes.

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert. Der Inhalt Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes Die Zielgruppen Geschäftsführer und Führungskräfte, die ihr Unternehmen noch stärker ganzheitlich auf ihre Kunden ausrichten wollen Der Autor Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

ISBN: 9783658273316

Standard No.: 10.1007/978-3-658-27331-6doiSubjects--Topical Terms:

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