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Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation = Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation/ von Heinz-Jörg Reichmann.
Reminder of title:	Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /
Author:	Reichmann, Heinz-Jörg.
Description:	XVII, 132 S. 1 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Customer relations—Management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-25742-2
ISBN:	9783658257422

Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation = Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /
Reichmann, Heinz-Jörg.

Vertriebserfolg durch kundenzentrierte KommunikationDarstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /[electronic resource] :von Heinz-Jörg Reichmann. - 1st ed. 2019. - XVII, 132 S. 1 Abb.online resource. - BestMasters,2625-3577. - BestMasters,.

Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten -- Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung -- Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg.

Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen. Der Inhalt Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing, Rhetorik und Kommunikation Fach- und Führungskräfte in Banken und Sparkassen, Kommunikations- und Rhetoriktrainer Der Autor Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität Regensburg. .

ISBN: 9783658257422

Standard No.: 10.1007/978-3-658-25742-2doiSubjects--Topical Terms:

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Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation = Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /
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