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Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation = Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation/ von Heinz-Jörg Reichmann.
其他題名:	Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /
作者:	Reichmann, Heinz-Jörg.
面頁冊數:	XVII, 132 S. 1 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Customer relations—Management. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-25742-2
ISBN:	9783658257422

Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation = Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /
Reichmann, Heinz-Jörg.

Vertriebserfolg durch kundenzentrierte KommunikationDarstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen /[electronic resource] :von Heinz-Jörg Reichmann. - 1st ed. 2019. - XVII, 132 S. 1 Abb.online resource. - BestMasters,2625-3577. - BestMasters,.

Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten -- Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung -- Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg.

Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen. Der Inhalt Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing, Rhetorik und Kommunikation Fach- und Führungskräfte in Banken und Sparkassen, Kommunikations- und Rhetoriktrainer Der Autor Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität Regensburg. .

ISBN: 9783658257422

Standard No.: 10.1007/978-3-658-25742-2doiSubjects--Topical Terms:

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