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Dienstleistungsmanagement = Grundlagen – Konzepte – Instrumente /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Dienstleistungsmanagement/ von Sabine Haller, Christian Wissing.
其他題名:	Grundlagen – Konzepte – Instrumente /
作者:	Haller, Sabine.
其他作者:	Wissing, Christian.
面頁冊數:	XIV, 538 S. 165 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Services. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8
ISBN:	9783658285098

Dienstleistungsmanagement = Grundlagen – Konzepte – Instrumente /
Haller, Sabine.

DienstleistungsmanagementGrundlagen – Konzepte – Instrumente /[electronic resource] :von Sabine Haller, Christian Wissing. - 8th ed. 2020. - XIV, 538 S. 165 Abb.online resource.

Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Internationalisierung von Dienstleistungen.

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen. Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. Der Inhalt Grundlagen der Dienstleistung Kunden in der Serviceökonomie Strategisches Dienstleistungsmanagement Entwicklung neuer Dienste Service Operations Management Dienstleistungsmarketing Mitarbeiterführung Qualitätsmanagement Internationalisierung Die Autoren Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin. Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business School Berlin.

ISBN: 9783658285098

Standard No.: 10.1007/978-3-658-28509-8doiSubjects--Topical Terms:

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