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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Qualitätsmanagement für Dienstleistungen/ von Manfred Bruhn.
Reminder of title:	Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
Author:	Bruhn, Manfred.
Description:	XXV, 686 S. 311 Abb., 307 Abb. in Farbe.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Service industries. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2
ISBN:	9783662621202

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
Bruhn, Manfred.

Qualitätsmanagement für DienstleistungenHandbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /[electronic resource] :von Manfred Bruhn. - 12th ed. 2020. - XXV, 686 S. 311 Abb., 307 Abb. in Farbe.online resource.

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Dieses Buch gibt Hilfestellung für die Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. Das Werk hat sich in den bisherigen elf Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. In der 12. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Insbesondere wurde die Neufassung des EFQM-Modells 2020 umfassend dargestellt. Der Inhalt Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Analyse der Dienstleistungsqualität Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Qualitätscontrolling für Dienstleistungen Der Autor Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. .

ISBN: 9783662621202

Standard No.: 10.1007/978-3-662-62120-2doiSubjects--Topical Terms:

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