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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Qualitätsmanagement für Dienstleistungen/ von Manfred Bruhn.
其他題名:	Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
作者:	Bruhn, Manfred.
面頁冊數:	XXV, 686 S. 311 Abb., 307 Abb. in Farbe.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Customer Relationship Management. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2
ISBN:	9783662621202

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen = Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /
Bruhn, Manfred.

Qualitätsmanagement für DienstleistungenHandbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden /[electronic resource] :von Manfred Bruhn. - 12th ed. 2020. - XXV, 686 S. 311 Abb., 307 Abb. in Farbe.online resource.

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Dieses Buch gibt Hilfestellung für die Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. Das Werk hat sich in den bisherigen elf Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. In der 12. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Insbesondere wurde die Neufassung des EFQM-Modells 2020 umfassend dargestellt. Der Inhalt Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Analyse der Dienstleistungsqualität Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Qualitätscontrolling für Dienstleistungen Der Autor Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. .

ISBN: 9783662621202

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