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CRM goes digital = Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	CRM goes digital/ herausgegeben von Martin Stadelmann, Mario Pufahl, David D. Laux.
Reminder of title:	Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen /
other author:	Stadelmann, Martin.
Description:	XVIII, 400 S. 75 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Customer relations—Management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2
ISBN:	9783658270162

CRM goes digital = Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen /
CRM goes digitalDigitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen /[electronic resource] :herausgegeben von Martin Stadelmann, Mario Pufahl, David D. Laux. - 1st ed. 2020. - XVIII, 400 S. 75 Abb.online resource. - Edition Sales Excellence,2662-9208. - Edition Sales Excellence,.

CRM: Strategien, Organisation, Controlling und Mitarbeiter -- Konzepte in der Digitalisierung -- Best Practices im CRM: Fallstudien kundenzentrisch agierender Unternehmen -- Themen der CRM-Forschung.

Konsequente Kundenorientierung und digitale Transformation führen zu gänzlich neuen Ansätzen im Management: Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte, Big-Data- und Social-Media-Instrumente sowie Automatisierung stehen im Fokus. Doch was bedeutet dies konkret für Marketing, Vertrieb und Service? Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung oder auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung? Wie kann eine methodische Kundenorientierung zu einer Verbesserung der Vertriebsperformance beitragen? Antworten auf diese und weitere Fragen liefern die Beiträge aus Wissenschaft und Praxis in diesem Buch. Die Autoren beleuchten die Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten von CRM-Systemen entlang des Konzepts der Customer Journey exemplarisch an ausgewählten Branchenbeispielen. Sie geben konkrete Handlungsempfehlungen und bieten Führungskräften und Anwendern aus kundennahen Geschäftsbereichen wertvolle Orientierungshilfen für die Umsetzung des digitalen Kundenmanagements. Aus dem Inhalt CRM: Strategien, Organisation, Controlling und Mitarbeiter Konzepte in der Digitalisierung Best Practices im CRM: Fallstudien kundenzentrisch agierender Unternehmen Themen der CRM-Forschung Die Herausgeber Dr. Martin Stadelmann ist ist Director und Chief Customer Officer bei der 2BCS AG sowie Dozent an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und an der Universität St. Gallen. Mario Pufahl ist Vorstand und Gesellschafter der ec4u expert consulting ag, zudem ist er Autor zahlreicher Fachbücher und -beiträge, Redner auf Kongressen und Dozent an unterschiedlichen Hochschulen. David D. Laux ist CEO/Vorstandsvorsitzender der ec4u expert consulting ag und aktiv an verschiedenen Start-ups mit Kundenbeziehungs- und Digitalisierungsfokus beteiligt. Er ist Redner, Autor und Trusted Advisor für unternehmensstrategische Themen. Videos per App: einfach die SN More Media App kostenfrei herunterladen, eine Abbildung, die den Play-Button trägt, scannen und sofort das Video auf Handy oder Tablet abspielen.“.

ISBN: 9783658270162

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