國立虎尾科技大學 |

Kundenorientierung = Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Kundenorientierung / von Jörg Staudacher.
其他題名:	Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation /
作者:	Staudacher, Jörg.
面頁冊數:	XX, 514 S. 167 Abb., 117 Abb. in Farbe.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Sales/Distribution. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-20176-0
ISBN:	9783658201760

Kundenorientierung = Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation /
Staudacher, Jörg.

Kundenorientierung Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation /[electronic resource] :von Jörg Staudacher. - 1st ed. 2021. - XX, 514 S. 167 Abb., 117 Abb. in Farbe.online resource.

Customer Value-based Decision Making -- Customer-centric Transformation -- Co-Creation -- Customer Management -- Verbesserung der Kundenorientierung -- Customer Centricity Check-up und Messmodelle.

Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn. In der Experience-Economy muss die Kundenorientierung (wirklich!) der Kern Deiner Strategie sein. Da dies viel schwieriger ist, als es aussieht, und viele nicht so gut sind, wie sie denken, hilft Dir dieses Buch dabei, die Kundenorientierung systematisch zu verbessern. Benoit Rengade, Voice of Customer, Corporate Direction of Internal Audit, Risk Management, Internal Control and Quality, Michelin Dieses Buch gibt einen einzigartigen Einblick in die facettenreichen Herausforderungen und Lösungsansätze zur erfolgreichen Transformation eines Unternehmens zur Steigerung der Kundenorientierung. Daniel Friedmann, Expertise Owner User Experience, Bosch Power Tools Die Ausführungen sind sowohl für hungrige Studierende als auch Praktiker ein echter Mehrwert, um die Kundenorientierung im Unternehmen zu verbessern. Michel Vinzens, Direktor des Schweizerischen Instituts für Betriebsökonomie (SIB) Zürich Der Autor Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.

ISBN: 9783658201760

Standard No.: 10.1007/978-3-658-20176-0doiSubjects--Topical Terms:

1102104
Sales/Distribution.

LC Class. No.: HF5415.5-5415.53

Dewey Class. No.: 658.812

Kundenorientierung = Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation /
LDR:03737nam a22003495i 4500 001 1045745
003 DE-He213
005 20210621155539.0
007 cr nn 008mamaa
008 220103s2021 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658201760 $9 978-3-658-20176-0
024 7 $a 10.1007/978-3-658-20176-0 $2 doi
035 $a 978-3-658-20176-0
050 4 $a HF5415.5-5415.53
072 7 $a KJSU $2 bicssc
072 7 $a BUS018000 $2 bisacsh
072 7 $a KJSU $2 thema
082 0 4 $a 658.812 $2 23
100 1 $a Staudacher, Jörg. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1349159
245 1 0 $a Kundenorientierung $h [electronic resource] : $b Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation / $c von Jörg Staudacher.
250 $a 1st ed. 2021.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2021.
300 $a XX, 514 S. 167 Abb., 117 Abb. in Farbe. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
505 0 $a Customer Value-based Decision Making -- Customer-centric Transformation -- Co-Creation -- Customer Management -- Verbesserung der Kundenorientierung -- Customer Centricity Check-up und Messmodelle.
520 $a Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn. In der Experience-Economy muss die Kundenorientierung (wirklich!) der Kern Deiner Strategie sein. Da dies viel schwieriger ist, als es aussieht, und viele nicht so gut sind, wie sie denken, hilft Dir dieses Buch dabei, die Kundenorientierung systematisch zu verbessern. Benoit Rengade, Voice of Customer, Corporate Direction of Internal Audit, Risk Management, Internal Control and Quality, Michelin Dieses Buch gibt einen einzigartigen Einblick in die facettenreichen Herausforderungen und Lösungsansätze zur erfolgreichen Transformation eines Unternehmens zur Steigerung der Kundenorientierung. Daniel Friedmann, Expertise Owner User Experience, Bosch Power Tools Die Ausführungen sind sowohl für hungrige Studierende als auch Praktiker ein echter Mehrwert, um die Kundenorientierung im Unternehmen zu verbessern. Michel Vinzens, Direktor des Schweizerischen Instituts für Betriebsökonomie (SIB) Zürich Der Autor Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.
650 2 4 $a Sales/Distribution. $3 1102104
650 1 4 $a Customer Relationship Management. $3 995421
650 0 $a Sales management. $3 562612
650 0 $a Customer relations—Management. $3 1259384
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658201753
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-20176-0
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)