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Serviceroboter = Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Serviceroboter/ von Thomas Afflerbach.
其他題名:	Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /
作者:	Afflerbach, Thomas.
面頁冊數:	VIII, 47 S. 6 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Leadership. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-35624-8
ISBN:	9783658356248

Serviceroboter = Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /
Afflerbach, Thomas.

ServiceroboterDigitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /[electronic resource] :von Thomas Afflerbach. - 1st ed. 2021. - VIII, 47 S. 6 Abb.online resource. - essentials,2197-6716. - essentials,.

Einleitung -- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung -- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen -- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen -- Zusammenfassung und Ausblick.

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet. Der Inhalt Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen Einsatzfelder, Aufgabentypen und Gestaltungsmerkmale von Servicerobotern Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Der Autor Prof. Dr. Thomas Afflerbach ist Gastprofessor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin und selbstständiger Innovationsberater und Design Thinking Coach.

ISBN: 9783658356248

Standard No.: 10.1007/978-3-658-35624-8doiSubjects--Topical Terms:

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