國立虎尾科技大學 |

Serviceroboter = Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Serviceroboter/ von Thomas Afflerbach.
其他題名:	Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /
作者:	Afflerbach, Thomas.
面頁冊數:	VIII, 47 S. 6 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Services. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-35624-8
ISBN:	9783658356248

Serviceroboter = Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /
Afflerbach, Thomas.

ServiceroboterDigitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /[electronic resource] :von Thomas Afflerbach. - 1st ed. 2021. - VIII, 47 S. 6 Abb.online resource. - essentials,2197-6716. - essentials,.

Einleitung -- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung -- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen -- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen -- Zusammenfassung und Ausblick.

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet. Der Inhalt Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen Einsatzfelder, Aufgabentypen und Gestaltungsmerkmale von Servicerobotern Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Der Autor Prof. Dr. Thomas Afflerbach ist Gastprofessor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin und selbstständiger Innovationsberater und Design Thinking Coach.

ISBN: 9783658356248

Standard No.: 10.1007/978-3-658-35624-8doiSubjects--Topical Terms:

1020857
Services.

LC Class. No.: HD28-70

Dewey Class. No.: 658.4092

Serviceroboter = Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive /
LDR:02834nam a22003615i 4500 001 1056100
003 DE-He213
005 20211013111818.0
007 cr nn 008mamaa
008 220103s2021 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658356248 $9 978-3-658-35624-8
024 7 $a 10.1007/978-3-658-35624-8 $2 doi
035 $a 978-3-658-35624-8
050 4 $a HD28-70
072 7 $a KJC $2 bicssc
072 7 $a BUS041000 $2 bisacsh
072 7 $a KJC $2 thema
082 0 4 $a 658.4092 $2 23
100 1 $a Afflerbach, Thomas. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1315319
245 1 0 $a Serviceroboter $h [electronic resource] : $b Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive / $c von Thomas Afflerbach.
250 $a 1st ed. 2021.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2021.
300 $a VIII, 47 S. 6 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
490 1 $a essentials, $x 2197-6716
505 0 $a Einleitung -- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung -- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen -- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen -- Zusammenfassung und Ausblick.
520 $a Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet. Der Inhalt Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen Einsatzfelder, Aufgabentypen und Gestaltungsmerkmale von Servicerobotern Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Der Autor Prof. Dr. Thomas Afflerbach ist Gastprofessor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin und selbstständiger Innovationsberater und Design Thinking Coach.
650 2 4 $a Services. $3 1020857
650 2 4 $a Business and Management, general. $3 1069500
650 1 4 $a Business Strategy/Leadership. $3 796119
650 0 $a Service industries. $3 560401
650 0 $a Management science. $3 719678
650 0 $a Business. $3 558617
650 0 $a Leadership. $3 562584
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658356231
830 0 $a essentials, $x 2197-6708 $3 1253503
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-35624-8
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)