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Services Management und digitale Transformation = Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Services Management und digitale Transformation/ herausgegeben von Kai Altenfelder, Dieter Schönfeld, Wolfgang Krenkler.
Reminder of title:	Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services /
other author:	Altenfelder, Kai.
Description:	XXXI, 428 S. 115 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-33975-3
ISBN:	9783658339753

Services Management und digitale Transformation = Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services /
Services Management und digitale TransformationImpulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services /[electronic resource] :herausgegeben von Kai Altenfelder, Dieter Schönfeld, Wolfgang Krenkler. - 1st ed. 2021. - XXXI, 428 S. 115 Abb.online resource.

Digitale Transformation und ihr Einfluss auf das Services Management -- Geschäftsmodelle -- Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft -- Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe -- Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung datengetriebener Geschäftsmodelle -- Das Ziel bestimmt den Weg -- Geschäftsmodelle für Smart Lifecycle Services -- Strategie emotional (be)greifbar machen -- „Glücklicherweise ist es nur VUKA!“ -- 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0 -- Kundenzentrierte Entwicklung von Smart Services -- Die Reise in das digitale Servicebusiness -- Digitalisiertes Beschwerdemanagement -- Erfolgreich und fair zusammenarbeiten: Wie Sie die Qualität von langfristigen Geschäftsbeziehungen messen können -- Echte Kundenzufriedenheit durch digital qualifizierte Servicekräfte -- Vom Kunden-Service-Management zum Enterprise-Service-Management durch angepasste Organisationsstrukturen und Digitalisierungsvorteile -- Das Customer-Success-Dilemma – Der Kunde im Mittelpunkt? -- Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen -- Roadmap zur digitalen Wertschöpfung -- Informationssicherheit im Internet der Dinge -- Digitale Transformation in der Instandhaltung -- Von der Idee zur Umsetzung – ein Beispiel aus der Praxis.

Das Buch zeigt, welchen Einfluss die digitale Transformation auf das Services Management hat und wie ein Wandel in der Unternehmensorganisation erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Servicegedanke muss zur Haltung und in die Kultur der Zusammenarbeit integriert werden. In den Unternehmen variiert die Definition des Begriffs „digitale Transformation“ häufig stark. Darin nur die Digitalisierung von bisher analogen Prozessen zu sehen, ist zu kurz gedacht. Darüber hinaus sind Geschäftsmodelle zu überarbeiten und auf die Kunden und ihre Anforderungen individuell auszurichten. Die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis haben sich an einem Book-Sprint-Wochenende über die verschiedenen Disziplinen im Services Management ausgetauscht und ihre Erfahrungen und Impulse in diesem Herausgeberwerk festgehalten. In vier Themenbereichen erläutern sie, warum neue Geschäftsmodelle notwendig sind, um bei der digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschäft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern, wie eine Strategie- und das Portfolio entwickelt wird und wie sich die digitale Wertschöpfung bei der Gestaltung der digitalen Transformation für Dienstleistungen auswirkt. Die Herausgeber Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern. Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Auf Basis seiner langjährigen Erfahrung in der Industrie arbeiteter als freiberuflicher Berater und Dozent und hält Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen. Wolfgang Krenkler verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung als Service Leiter in der Medizintechnik in globalen Funktionen mit langjährigen Auslandsaufenthalten. Seine Begeisterung für neue Dienstleistungen in einem sich stetig verändernden Umfeld und seine Leidenschaft im Internationalen Gesundheitswesen Dinge zu bewegen waren immer Mittelpunkt seiner Arbeit. Als Life Science Service Professional mit Erfahrung in Führung, Strategie, Innovation und interkulturellem Umfeld verantwortet er das Ressort Internationales im AFSMI-Vorstand.

ISBN: 9783658339753

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