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Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten = Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten/ von Moritz Tischer.
Reminder of title:	Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen /
Author:	Tischer, Moritz.
Description:	XXII, 192 S. 34 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Management. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-39727-2
ISBN:	9783658397272

Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten = Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen /
Tischer, Moritz.

Customer Experience Management in Business-to-Business-MärktenEine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen /[electronic resource] :von Moritz Tischer. - 1st ed. 2022. - XXII, 192 S. 34 Abb.online resource. - Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim,2627-8456. - Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim,.

Einführung in die Thematik -- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen -- Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen -- Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen -- Schlussbetrachtung.

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind. Der Autor Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

ISBN: 9783658397272

Standard No.: 10.1007/978-3-658-39727-2doiSubjects--Topical Terms:

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