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Smart Services = Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Smart Services/ herausgegeben von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich.
其他題名:	Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive /
其他作者:	Hadwich, Karsten.
面頁冊數:	XI, 574 S. 111 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Services. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-37384-9
ISBN:	9783658373849

Smart Services = Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive /
Smart ServicesBand 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive /[electronic resource] :herausgegeben von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich. - 1st ed. 2022. - XI, 574 S. 111 Abb.online resource. - Forum Dienstleistungsmanagement,2662-3390. - Forum Dienstleistungsmanagement,.

Smart Services aus der Kundenperspektive -- Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive -- Smart Services aus der Rechtsperspektive -- Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services.

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services. Der Inhalt Band 3 des Sammelbandes behandelt • Smart Services aus der Kundenperspektive • Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive • Smart Services aus der Rechtsperspektive • Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services Die Herausgeber Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. .

ISBN: 9783658373849

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