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探討建立行動平台式智慧售後服務系統之研究 = = Building Sm...

徐瑋杰

探討建立行動平台式智慧售後服務系統之研究 = = Building Smart Post-sales Service on the Mobile System /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	探討建立行動平台式智慧售後服務系統之研究 =/ 徐瑋杰.
其他題名:	Building Smart Post-sales Service on the Mobile System /
其他題名:	Building Smart Post-sales Service on the Mobile System.
作者:	徐瑋杰
出版者:	雲林縣 :國立虎尾科技大學 , : 民113.06.,
面頁冊數:	[8], 43面 :圖, 表 ; : 30公分.;
附註:	指導教授: 鄭宗明.
標題:	Knowledge Management. -
電子資源:	電子資源

探討建立行動平台式智慧售後服務系統之研究 = = Building Smart Post-sales Service on the Mobile System /
徐瑋杰

探討建立行動平台式智慧售後服務系統之研究 =Building Smart Post-sales Service on the Mobile System /Building Smart Post-sales Service on the Mobile System.徐瑋杰. - 初版. - 雲林縣 :國立虎尾科技大學 ,民113.06. - [8], 43面 :圖, 表 ;30公分.

指導教授: 鄭宗明.

碩士論文--國立虎尾科技大學工業管理系工業工程與管理碩士班.

含參考書目.

推理動作經常須基於對當前知識與經驗的融合，然而在正常工作情境下，很難事先預料所有可能遭遇的問題，更不用說要預先準備好這些問題之診斷知識與對策，何況經驗也是隨著實作及問題解決再予點滴累積。因此，開發一個能診斷實務工作問題之數位式機制，必須起始於一個基本知識架構，並能將後續經驗逐項累加至架構上，然後使用推理機制在架構上搜尋因果連線，藉以找到可能銜接問題的合理原因。本研究將以工具機售後服務為例，建立一個基本知識架構、一個可以累加經驗之系統、一個可以自動搜尋之推理機器，以及結合行動平台作為訊息傳送的介面。目的在於開發讓客戶自行操作快速復原的系統，一個可為售後服務工作提供異常診斷之智慧推理機制，未來可藉由知識與經驗的累加，降低服務人員的工作負擔，達到以數位轉型提升工作品質與效能之目標。.

(平裝)Subjects--Topical Terms:

679530
Knowledge Management.

探討建立行動平台式智慧售後服務系統之研究 = = Building Smart Post-sales Service on the Mobile System /
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500 $a 指導教授: 鄭宗明.
500 $a 學年度: 112.
502 $a 碩士論文--國立虎尾科技大學工業管理系工業工程與管理碩士班.
504 $a 含參考書目.
520 3 $a 推理動作經常須基於對當前知識與經驗的融合，然而在正常工作情境下，很難事先預料所有可能遭遇的問題，更不用說要預先準備好這些問題之診斷知識與對策，何況經驗也是隨著實作及問題解決再予點滴累積。因此，開發一個能診斷實務工作問題之數位式機制，必須起始於一個基本知識架構，並能將後續經驗逐項累加至架構上，然後使用推理機制在架構上搜尋因果連線，藉以找到可能銜接問題的合理原因。本研究將以工具機售後服務為例，建立一個基本知識架構、一個可以累加經驗之系統、一個可以自動搜尋之推理機器，以及結合行動平台作為訊息傳送的介面。目的在於開發讓客戶自行操作快速復原的系統，一個可為售後服務工作提供異常診斷之智慧推理機制，未來可藉由知識與經驗的累加，降低服務人員的工作負擔，達到以數位轉型提升工作品質與效能之目標。.
520 3 $a Reasoning often require a comprehension of the latest knowledge and experience to a specific profession. However, in normal work status, it is difficult to anticipate all possible problems in advance, let alone prepare the diagnostic knowledge and countermeasures for these problems beforehand. Moreover, experience is normally accumulated gradually through practical implementation and problem-solving. Therefore, developing a digital mechanism capable of diagnosing practical work problems must start with a fundamental knowledge framework. This framework should allow subsequent experiences to be added incrementally, and then apply a reasoning mechanism to search for causal connections within the framework to find plausible reasons for the encountered problems. This study will use post-sales service for machine tools as an example to establish a basic knowledge framework, a system for accumulating experience, an automated reasoning machine for searching, and a mobile platform interface for information transmission. The aim is to develop a system that enables customers to quickly restore operations independently, an intelligent reasoning mechanism for abnormal diagnosis in post-sales service. In the future, by accumulating knowledge and experience, this system can reduce the workload of service personnel, achieving the goal of enhancing work quality and efficiency through digital transformation..
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650 # 4 $a Digital Transformation. $3 1347964
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