| 摘要註: |
本書從當今質量管理的實際出發, 系統闡述了質量管理學的基本概念, 理論和方法, 同時, 還適當介紹了一些質量管理的最新動態和熱點問題, 如顧客滿意理論, 卓越績效評價準則, 6Sigma管理模式等. 第三版除了增加了一些新內容(如6s脢m), 精簡了一些相對陳舊的內容以外, 在體例格式上為了方便教學也作了相應的調整, 如每章前面增加了學習目標, 章後配有本章小結等. 此外, 第三版還配有多媒體助教光盤以豐富教學形式. 本書可作為工商管理及經濟管理類專業各類學生的學習用書, 也可作為企業質量管理的培訓教材. 同時, 也可提供給社會上對質量管理有興趣和需要的人員作參考. |