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中國文化背景下顧客保留研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	中國文化背景下顧客保留研究/ 劉建華著.
作者:	劉建華
出版者:	天津市 :天津大學出版社, : 2012.,
面頁冊數:	線上資源(167面)
附註:	Title from title screen.
標題:	企業管理 -
電子資源:	點擊此處查看電子書
ISBN:	9787561845639

中國文化背景下顧客保留研究
劉建華

中國文化背景下顧客保留研究[電子資源] /劉建華著. - 天津市 :天津大學出版社,2012. - 線上資源(167面)

Title from title screen.

本書旨在深入探討中國文化背景下的顧客保留形成機制，在綜合相關研究的基礎上，作者提出顧客保留是顧客主觀上信任與客觀轉移障礙作用的共同結果。書中以河北省某特大制造型企業作為研究物件，採用三角形驗證法檢驗假設結果的一致性。通過案例分析，本書驗證了顧客保留的本質是信任和轉移障礙的二重性，顧客保留是長期的動態過程，企業特徵、人際關係、交易關係通過影響顧客信任和轉移障礙對其產生影響。

Text (Electronic book)

Electronic reproduction.
Beijing :
ApabiDlib,
2004.

System requirements: Apabi Reader.

Mode of access: World Wide Web.

ISBN: 9787561845639Subjects--Topical Terms:

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企業管理

中國文化背景下顧客保留研究
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