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Service-Wohnen für Senioren = Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Service-Wohnen für Senioren/ von Claudia Kempf.
Reminder of title:	Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness /
Author:	Kempf, Claudia.
Description:	XXXVIII, 644 S. 75 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Public health. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-08210-9
ISBN:	9783658082109

Service-Wohnen für Senioren = Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness /
Kempf, Claudia.

Service-Wohnen für SeniorenEine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness /[electronic resource] :von Claudia Kempf. - 1st ed. 2015. - XXXVIII, 644 S. 75 Abb.online resource.

Pflegedienstleistungen -- Dienstleistungsqualität -- Customer Voluntary Performance -- Preisfairness -- Strukturgleichungsmodellierung mittels PLS-Pfadmodellierung.

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren – auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen – unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt – den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u. a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support abzubilden. Der Inhalt Pflegedienstleistungen Dienstleistungsqualität Customer Voluntary Performance Preisfairness Strukturgleichungsmodellierung mittels PLS-Pfadmodellierung Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Sozialwissenschaften und Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmanagement, Health Care Management Management und Führungskräfte im Gesundheitswesen, insb. der Altenpflege Die AutorIn/Die HerausgeberInnen Claudia Kempf war bis zum 31.08.2012 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsleistungsmanagement an der Universität Leipzig. .

ISBN: 9783658082109

Standard No.: 10.1007/978-3-658-08210-9doiSubjects--Topical Terms:

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Public health.

LC Class. No.: RA1-1270

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Service-Wohnen für Senioren = Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness /
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