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Der Mythos vom König Kunde = Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Der Mythos vom König Kunde/ von Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock.
其他題名:	Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt /
作者:	Haubrock, Alexander.
其他作者:	Öhlschlegel-Haubrock, Sonja.
面頁冊數:	IX, 111 S.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Leadership. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-07758-7
ISBN:	9783658077587

Der Mythos vom König Kunde = Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt /
Haubrock, Alexander.

Der Mythos vom König KundeWie Kundenorientierung tatsächlich gelingt /[electronic resource] :von Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock. - 4th ed. 2015. - IX, 111 S.online resource. - Edition Rosenberger. - Edition Rosenberger.

Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde -- Die Ausgangslage -- Wollen die nicht oder können die nicht? -- Ein Ausflug in die Sozialpsychologie -- Warum ist es woanders anders? -- Was kann man da tun? -- Ein Praxisbeispiel -- Zusammenfassung -- Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde.

Vom Untertan zum Partner Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan. Ein lehrreiches Lesevergnügen für Verkaufs- und Servicemitarbeiter, deren Vorgesetzte und natürlich für alle Kunden. „Nach dieser Lektüre kann sich keiner mehr herausstehlen.“ Hans-Uwe L. Köhler, Verkaufsexperte und Autor von „Verkaufen ist wie Liebe“.

ISBN: 9783658077587

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