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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung = Eine prozessorientierte Studie /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung/ von Branko Woischwill.
其他題名:	Eine prozessorientierte Studie /
作者:	Woischwill, Branko.
面頁冊數:	XV, 219 S. 5 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Economic sociology. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-20077-0
ISBN:	9783658200770

Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung = Eine prozessorientierte Studie /
Woischwill, Branko.

Vertrauen und Kommunikation bei einer DienstleistungEine prozessorientierte Studie /[electronic resource] :von Branko Woischwill. - 1st ed. 2018. - XV, 219 S. 5 Abb.online resource.

Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik -- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne -- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt) -- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor -- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. Der Inhalt Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt) Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung Die Zielgruppen Forschende, Lehrende und Studierende der Soziologie, Sozial- und Wirtschaftswissenschaften Praktiker in der Dienstleistungsbranche Der Autor Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

ISBN: 9783658200770

Standard No.: 10.1007/978-3-658-20077-0doiSubjects--Topical Terms:

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Economic sociology.

LC Class. No.: HM401-1281

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