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Digital Customer Experience Management der Plattform Steam = HMD Best Paper Award 2017 /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Digital Customer Experience Management der Plattform Steam/ von Benjamin Spottke.
其他題名:	HMD Best Paper Award 2017 /
作者:	Spottke, Benjamin.
面頁冊數:	XIII, 27 S. 1 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Computers. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-22759-3
ISBN:	9783658227593

Digital Customer Experience Management der Plattform Steam = HMD Best Paper Award 2017 /
Spottke, Benjamin.

Digital Customer Experience Management der Plattform SteamHMD Best Paper Award 2017 /[electronic resource] :von Benjamin Spottke. - 1st ed. 2018. - XIII, 27 S. 1 Abb.online resource. - essentials,2197-6708. - essentials,.

Steam als führende Plattform der Videospieleindustrie, Datenerhebung und Analyse -- Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience -- Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche.

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert. Der Inhalt Steam als führende Plattform der Videospieleindustrie, Datenerhebung und Analyse Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche Die Zielgruppen Entscheider im IT-Service-Development und IT-Service-Design, IT-Strategen und Business-Architekten. Der Autor Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

ISBN: 9783658227593

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