國立虎尾科技大學 |

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey = Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey/ von Gregor Hopf.
Reminder of title:	Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten /
Author:	Hopf, Gregor.
Description:	IX, 58 S. 4 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Internet marketing. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-34891-5
ISBN:	9783658348915

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey = Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten /
Hopf, Gregor.

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer JourneyDie Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten /[electronic resource] :von Gregor Hopf. - 1st ed. 2021. - IX, 58 S. 4 Abb.online resource. - essentials,2197-6716. - essentials,.

Einleitung: von Eitelkeit zu Erkenntnis -- Steuerung entlang der Customer Journey -- Aufmerksamkeit (Awareness) -- Interesse und Erwägung (Interest and Consideration) -- Absicht und Kauf -- Zufriedenheit, Kundenbindung und Fürsprache -- Optimierung -- Fazit und Ausblick.

Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend. Der Inhalt Die vier Schritte zum Aufbau eines Steuerungssystems für die Kommunikation in den sozialen Medien, inkl. Customer Journey Mapping Alle wichtigen Kennzahlen, die zur Beurteilung der Kommunikation entlang der Customer Journey eingesetzt werden können Die wichtigsten Methoden zur weiterführenden Optimierung der Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien Der Autor Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die „Digitalisierung der Wirtschaft“ an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.

ISBN: 9783658348915

Standard No.: 10.1007/978-3-658-34891-5doiSubjects--Topical Terms:

559675
Internet marketing.

LC Class. No.: HF5415.1265

Dewey Class. No.: 658.872

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey = Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten /
LDR:03029nam a22003615i 4500 001 1056257
003 DE-He213
005 20211018065939.0
007 cr nn 008mamaa
008 220103s2021 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658348915 $9 978-3-658-34891-5
024 7 $a 10.1007/978-3-658-34891-5 $2 doi
035 $a 978-3-658-34891-5
050 4 $a HF5415.1265
072 7 $a KJS $2 bicssc
072 7 $a BUS090030 $2 bisacsh
072 7 $a KJS $2 thema
082 0 4 $a 658.872 $2 23
100 1 $a Hopf, Gregor. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1299896
245 1 0 $a Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey $h [electronic resource] : $b Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten / $c von Gregor Hopf.
250 $a 1st ed. 2021.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2021.
300 $a IX, 58 S. 4 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
490 1 $a essentials, $x 2197-6716
505 0 $a Einleitung: von Eitelkeit zu Erkenntnis -- Steuerung entlang der Customer Journey -- Aufmerksamkeit (Awareness) -- Interesse und Erwägung (Interest and Consideration) -- Absicht und Kauf -- Zufriedenheit, Kundenbindung und Fürsprache -- Optimierung -- Fazit und Ausblick.
520 $a Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend. Der Inhalt Die vier Schritte zum Aufbau eines Steuerungssystems für die Kommunikation in den sozialen Medien, inkl. Customer Journey Mapping Alle wichtigen Kennzahlen, die zur Beurteilung der Kommunikation entlang der Customer Journey eingesetzt werden können Die wichtigsten Methoden zur weiterführenden Optimierung der Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien Der Autor Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die „Digitalisierung der Wirtschaft“ an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.
650 0 $a Internet marketing. $3 559675
650 0 $a Marketing. $3 557931
650 1 4 $a Online Marketing/Social Media. $3 1104609
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658348908
830 0 $a essentials, $x 2197-6708 $3 1253503
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-34891-5
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)