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Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken = Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken/ von Jessica Longen.
Reminder of title:	Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland /
Author:	Longen, Jessica.
Description:	XIV, 180 S. 5 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Economic sociology. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-08481-3
ISBN:	9783658084813

Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken = Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland /
Longen, Jessica.

Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in UnternehmensnetzwerkenDie Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland /[electronic resource] :von Jessica Longen. - 1st ed. 2015. - XIV, 180 S. 5 Abb.online resource.

Outsourcing und Offshoring von Dienstleistungsarbeit -- Netzwerkförmige Organisation informatisierter Arbeit (eWork) -- Globalisierung und Lokalisierung von Dienstleistungen. .

Jessica Longen untersucht, welche Rolle der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien bei Verlagerungsprozessen in Unternehmensnetzwerken spielt. Anhand von Fallstudien in Callcentern zeigt sie die Zusammenhänge zwischen räumlichen Restrukturierungsprozessen und Technikeinsatz in Organisationen auf. Zur Analyse aktueller Tendenzen im Bereich informatisierter Dienstleistungsarbeit kombiniert die Autorin sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zur Transnationalisierung und Vernetzung von Arbeitsorganisationen. Es zeigt sich, dass die durch den Technikeinsatz gegebenen Optionen der Verlagerung von Arbeit nur teilweise umgesetzt werden und kaum in eine Internationalisierung von Callcenter-Arbeit münden. Die Durchführung entsprechender Restrukturierungen hängt vielmehr auch von Charakteristika lokaler Kontexte (wie z.B. Arbeitsmärkten) und Potentialen der Umverteilung von Arbeit zwischen Kunden, Beschäftigten und Technik ab. Der Inhalt Outsourcing und Offshoring von Dienstleistungsarbeit Netzwerkförmige Organisation informatisierter Arbeit (eWork) Globalisierung und Lokalisierung von Dienstleistungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Sozialwissenschaften, insbesondere aus der Arbeits-, Organisations- und Technikforschung ForscherInnen und PraktikerInnen mit Interesse an Restrukturierungs-, Offshoring- und Outsourcingprozessen im Dienstleistungsbereich Die AutorIn Jessica Longen arbeitet als Projektleiterin am Fachgebiet Techniksoziologie an der TU Dortmund.

ISBN: 9783658084813

Standard No.: 10.1007/978-3-658-08481-3doiSubjects--Topical Terms:

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Economic sociology.

LC Class. No.: HM401-1281

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