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Die Kunst des Reklamierens = Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	Die Kunst des Reklamierens/ von Paul Eisewicht.
Reminder of title:	Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem /
Author:	Eisewicht, Paul.
Description:	X, 319 S. 21 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
Subject:	Economic sociology. -
Online resource:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-09011-1
ISBN:	9783658090111

Die Kunst des Reklamierens = Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem /
Eisewicht, Paul.

Die Kunst des ReklamierensBeitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem /[electronic resource] :von Paul Eisewicht. - 1st ed. 2015. - X, 319 S. 21 Abb.online resource. - Wissen, Kommunikation und Gesellschaft, Schriften zur Wissenssoziologie,2626-0379. - Wissen, Kommunikation und Gesellschaft, Schriften zur Wissenssoziologie,.

Online-Shoppen und Internetkommunikation -- Kompetentes Reklamieren aus Kundensicht -- Reklamieren an der Ladentheke und Online -- Zum konsumsoziologischen Reklamationsbegriff -- Mediatisierung von Konsum am Beispiel Reklamieren.

Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen. Der Inhalt · Online-Shoppen und Internetkommunikation · Kompetentes Reklamieren aus Kundensicht · Reklamieren an der Ladentheke und Online · Zum konsumsoziologischen Reklamationsbegriff · Mediatisierung von Konsum am Beispiel Reklamieren Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Soziologie, Kommunikationswissenschaft und Wirtschaftswissenschaft · Praktiker im Customer-Relationship-Management Der Autor Paul Eisewicht ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Soziologie (Prof. Ronald Hitzler) an der Technischen Universität Dortmund.

ISBN: 9783658090111

Standard No.: 10.1007/978-3-658-09011-1doiSubjects--Topical Terms:

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Economic sociology.

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