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Crashkurs Service-Exzellenz = So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Crashkurs Service-Exzellenz/ von Falk Hecker.
其他題名:	So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab /
作者:	Hecker, Falk.
面頁冊數:	XVII, 214 S. 3 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Sales management. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-25296-0
ISBN:	9783658252960

Crashkurs Service-Exzellenz = So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab /
Hecker, Falk.

Crashkurs Service-ExzellenzSo heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab /[electronic resource] :von Falk Hecker. - 1st ed. 2019. - XVII, 214 S. 3 Abb.online resource.

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance -- Digitalisierung verlangt Individualität -- 30 Beispiele für exzellenten Service -- Ist der Kunde wirklich König? -- Service-Exzellenz im digitalen Zeitalter -- Und der letzte Eindruck bleibt.

Service ist die Daseinsberechtigung für jedes erfolgreiche Handelsunternehmen im digitalen Zeitalter. Denn den Unternehmen geht es zukünftig nur so gut, wie es den Kunden gefällt. In diesem Buch erhalten Mitarbeiter in Service und Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Das Einkaufen wird durch das Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn dann jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinandertreffen, ist das die große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen und Tipps für exzellenten Service, um sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abzuheben. Wenn Sie in einem Handels- oder Dienstleistungsunternehmen beschäftigt sind, ist dieses Buch quasi ein Muss. Sehen Sie es nicht nur als Teil Ihres Jobs, exzellenten Service zu bieten, sondern erfreuen Sie sich an den menschlichen Reaktionen Ihrer Kunden. Sie werden schnell erfahren, dass die Kunden sehr wohl bereit sind, für guten Service auch gutes Geld zu bezahlen, gerade weil er so selten geworden ist! Der Autor Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit den Schwerpunkten Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft sowie Wirtschafts- und Unternehmensethik.

ISBN: 9783658252960

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