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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit = Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit / von Armin Töpfer.
其他題名:	Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele /
作者:	Töpfer, Armin.
面頁冊數:	XVIII, 336 S. 128 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Online Marketing/Social Media. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5
ISBN:	9783658320195

Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit = Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele /
Töpfer, Armin.

Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele /[electronic resource] :von Armin Töpfer. - 1st ed. 2020. - XVIII, 336 S. 128 Abb.online resource.

Kundenorientierung und Positionierung -- Anforderungen an ein kundenorientiertes Unternehmen -- Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit -- Customer Satisfaction Measurement -- Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit -- Effiziente Kundenbindung -- Wissen und Umsetzung. .

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung. Der Inhalt Kundenorientierung und Positionierung Anforderungen an ein kundenorientiertes Unternehmen Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit Customer Satisfaction Measurement Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit Effiziente Kundenbindung Wissen und Umsetzung Der Autor Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer ist Chairman der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung (FGMU) der Technischen Universität Dresden und Alleingesellschafter der Management + Marketing Consulting GmbH (M+M) in Kassel.

ISBN: 9783658320195

Standard No.: 10.1007/978-3-658-32019-5doiSubjects--Topical Terms:

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