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Erfolgreiche Kundenrückgewinnung = Verlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnen /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Erfolgreiche Kundenrückgewinnung/ von Matthias Neu, Jana Günter.
其他題名:	Verlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnen /
作者:	Neu, Matthias.
其他作者:	Günter, Jana.
面頁冊數:	XIII, 105 S.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Sales management. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-04807-5
ISBN:	9783658048075

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung = Verlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnen /
Neu, Matthias.

Erfolgreiche KundenrückgewinnungVerlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnen /[electronic resource] :von Matthias Neu, Jana Günter. - 1st ed. 2015. - XIII, 105 S.online resource.

Die optimale Gestaltung der Kundenbeziehung -- Kundenrückgewinnung als Bestandteil des Customer-Relationship-Managements -- Phasen des Kundenrückgewinnungsmanagements – idealtypische Sichtweise -- Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung -- Grundlagen der Kündigungsprävention -- Fazit -- Anhang: Beispiel zur Berechnung eines CLV.

Matthias Neu und Jana Günter geben einen kompakten Überblick über das Thema Kundenrückgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenrückgewinnungsprozess dar und erläutern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements auf und erklären dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele unterstützen das Verständnis einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung und deren Umsetzung. In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die Rückgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet für Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden wären bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmen schnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt. Der Inhalt Die erfolgreiche Kundenbeziehung Kundenrückgewinnung als Bestandteil des Customer Relationship Managements Phasen des Kundenrückgewinnungsmanagements Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung Grundlagen der Kündigungsprävention Die Autoren Dr. Matthias Neu ist seit 1993 Professor für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Darmstadt. Er hat für zahlreiche Unternehmen (z.B. Automobilhersteller und -händler, Immobilienunternehmen, Kreditinstitute etc.) ein aktives Kundenrückgewinnungsmanagement eingeführt und umfangreiche Studien zu diesem Thema erstellt. Jana Günter studierte Betriebswirtschaftslehre (B.Sc.) an der Hochschule Darmstadt. Derzeit geht sie ihrem Masterstudium (Master of Business Management, M.A.) an der Hochschule Niederrhein nach.

ISBN: 9783658048075

Standard No.: 10.1007/978-3-658-04807-5doiSubjects--Topical Terms:

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