國立虎尾科技大學 |

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext = Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext/ von Sandra Kruse.
其他題名:	Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten /
作者:	Kruse, Sandra.
面頁冊數:	XI, 102 S. 3 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Marketing. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5
ISBN:	9783658121105

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext = Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten /
Kruse, Sandra.

Die Dunkle Triade im DienstleistungskontextEinfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten /[electronic resource] :von Sandra Kruse. - 1st ed. 2016. - XI, 102 S. 3 Abb.online resource. - BestMasters,2625-3577. - BestMasters,.

Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse -- Strategien der Emotionsarbeit -- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit. .

Text 4. Umschlagseite Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. Der Inhalt Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse Strategien der Emotionsarbeit Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit Die Zielgruppen Dozierende und Studierende aus den Bereichen Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie Praktiker aus Dienstleistungsunternehmen und Vertrieb mit Fokus auf Kundenorientierung und Kundenbindung Die Autorin Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.

ISBN: 9783658121105

Standard No.: 10.1007/978-3-658-12110-5doiSubjects--Topical Terms:

557931
Marketing.

LC Class. No.: HF5410-5417.5

Dewey Class. No.: 658.8

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext = Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten /
LDR:02956nam a22003735i 4500 001 977102
003 DE-He213
005 20200710235950.0
007 cr nn 008mamaa
008 201211s2016 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658121105 $9 978-3-658-12110-5
024 7 $a 10.1007/978-3-658-12110-5 $2 doi
035 $a 978-3-658-12110-5
050 4 $a HF5410-5417.5
072 7 $a KJS $2 bicssc
072 7 $a BUS043000 $2 bisacsh
072 7 $a KJS $2 thema
072 7 $a KJSM $2 thema
082 0 4 $a 658.8 $2 23
100 1 $a Kruse, Sandra. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1270931
245 1 4 $a Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext $h [electronic resource] : $b Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten / $c von Sandra Kruse.
250 $a 1st ed. 2016.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2016.
300 $a XI, 102 S. 3 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
490 1 $a BestMasters, $x 2625-3577
505 0 $a Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse -- Strategien der Emotionsarbeit -- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit. .
520 $a Text 4. Umschlagseite Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. Der Inhalt Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse Strategien der Emotionsarbeit Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit Die Zielgruppen Dozierende und Studierende aus den Bereichen Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie Praktiker aus Dienstleistungsunternehmen und Vertrieb mit Fokus auf Kundenorientierung und Kundenbindung Die Autorin Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.
650 0 $a Marketing. $3 557931
650 0 $a Sales management. $3 562612
650 2 4 $a Sales/Distribution. $3 1102104
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658121099
830 0 $a BestMasters, $x 2625-3577 $3 1253531
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)