國立虎尾科技大學 |

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik = Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik/ herausgegeben von Oliver Ratajczak, Axel Jockwer.
其他題名:	Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen /
其他作者:	Ratajczak, Oliver.
面頁冊數:	XIII, 209 S. 24 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Sales management. -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-05683-4
ISBN:	9783658056834

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik = Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen /
Kundenorientierung und Kundenservice in der TouristikReisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen /[electronic resource] :herausgegeben von Oliver Ratajczak, Axel Jockwer. - 1st ed. 2016. - XIII, 209 S. 24 Abb.online resource.

Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung -- Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen -- Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines -- Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort -- Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen.

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert. Der Inhalt Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen Die Herausgeber Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation. Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.

ISBN: 9783658056834

Standard No.: 10.1007/978-3-658-05683-4doiSubjects--Topical Terms:

562612
Sales management.

LC Class. No.: HF5438.4

Dewey Class. No.: 658.81

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik = Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen /
LDR:03717nam a22003495i 4500 001 979576
003 DE-He213
005 20200713220956.0
007 cr nn 008mamaa
008 201211s2016 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658056834 $9 978-3-658-05683-4
024 7 $a 10.1007/978-3-658-05683-4 $2 doi
035 $a 978-3-658-05683-4
050 4 $a HF5438.4
072 7 $a KJS $2 bicssc
072 7 $a BUS058000 $2 bisacsh
072 7 $a KJS $2 thema
082 0 4 $a 658.81 $2 23
245 1 0 $a Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik $h [electronic resource] : $b Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen / $c herausgegeben von Oliver Ratajczak, Axel Jockwer.
250 $a 1st ed. 2016.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2016.
300 $a XIII, 209 S. 24 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
505 0 $a Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung -- Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen -- Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines -- Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort -- Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen.
520 $a Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert. Der Inhalt Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen Die Herausgeber Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation. Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.
650 0 $a Sales management. $3 562612
650 0 $a Marketing. $3 557931
650 0 $a Management. $3 558618
650 0 $a Tourism. $3 558888
650 1 4 $a Sales/Distribution. $3 1102104
650 2 4 $a Tourism Management. $3 1062256
700 1 $a Ratajczak, Oliver. $e editor. $4 edt $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt $3 1272642
700 1 $a Jockwer, Axel. $e editor. $4 edt $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt $3 1272643
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658056827
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-05683-4
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)