國立虎尾科技大學 |

Weiterempfehlungen mit Service-Recovery = Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	Weiterempfehlungen mit Service-Recovery/ von Jana Wies.
其他題名:	Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger /
作者:	Wies, Jana.
面頁冊數:	XVIII, 182 S. 41 Abb.online resource. :
Contained By:	Springer Nature eBook
標題:	Motivation research (Marketing). -
電子資源:	https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1
ISBN:	9783658220631

Weiterempfehlungen mit Service-Recovery = Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger /
Wies, Jana.

Weiterempfehlungen mit Service-RecoveryEin Vergleich zwischen Sender und Empfänger /[electronic resource] :von Jana Wies. - 1st ed. 2018. - XVIII, 182 S. 41 Abb.online resource. - Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung,2627-1982. - Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung,.

Konzeptionelle Grundlagen zu Weiterempfehlungen und Service-Recoverys -- Theoretischer und empirischer Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery enthalten -- Implikationen für die Marketingforschung und -praxis. .

Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen. Der Inhalt Konzeptionelle Grundlagen zu Weiterempfehlungen und Service-Recoverys Theoretischer und empirischer Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery enthalten Implikationen für die Marketingforschung und -praxis Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement Führungskräfte der Bereiche Marketing, Dienstleistungs- und Beschwerdemanagement Die Autorin Jana Wies promovierte bei Prof. Dr. Ina Garnefeld am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der Bergischen Universität Wuppertal.

ISBN: 9783658220631

Standard No.: 10.1007/978-3-658-22063-1doiSubjects--Topical Terms:

1279600
Motivation research (Marketing).

LC Class. No.: HF5415.34

Dewey Class. No.: 658.8342

Weiterempfehlungen mit Service-Recovery = Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger /
LDR:02797nam a22003615i 4500 001 994097
003 DE-He213
005 20200712094504.0
007 cr nn 008mamaa
008 201225s2018 gw | s |||| 0|ger d
020 $a 9783658220631 $9 978-3-658-22063-1
024 7 $a 10.1007/978-3-658-22063-1 $2 doi
035 $a 978-3-658-22063-1
050 4 $a HF5415.34
072 7 $a KJS $2 bicssc
072 7 $a BUS016000 $2 bisacsh
072 7 $a KJS $2 thema
082 0 4 $a 658.8342 $2 23
100 1 $a Wies, Jana. $e author. $4 aut $4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut $3 1285455
245 1 0 $a Weiterempfehlungen mit Service-Recovery $h [electronic resource] : $b Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger / $c von Jana Wies.
250 $a 1st ed. 2018.
264 1 $a Wiesbaden : $b Springer Fachmedien Wiesbaden : $b Imprint: Springer Gabler, $c 2018.
300 $a XVIII, 182 S. 41 Abb. $b online resource.
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
347 $a text file $b PDF $2 rda
490 1 $a Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung, $x 2627-1982
505 0 $a Konzeptionelle Grundlagen zu Weiterempfehlungen und Service-Recoverys -- Theoretischer und empirischer Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery enthalten -- Implikationen für die Marketingforschung und -praxis. .
520 $a Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen. Der Inhalt Konzeptionelle Grundlagen zu Weiterempfehlungen und Service-Recoverys Theoretischer und empirischer Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery enthalten Implikationen für die Marketingforschung und -praxis Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement Führungskräfte der Bereiche Marketing, Dienstleistungs- und Beschwerdemanagement Die Autorin Jana Wies promovierte bei Prof. Dr. Ina Garnefeld am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der Bergischen Universität Wuppertal.
650 0 $a Motivation research (Marketing). $3 1279600
650 0 $a Call centers. $3 1271813
650 1 4 $a Consumer Behavior. $3 1004798
650 2 4 $a Call Center/Customer Service. $3 1141031
710 2 $a SpringerLink (Online service) $3 593884
773 0 $t Springer Nature eBook
776 0 8 $i Printed edition: $z 9783658220624
830 0 $a Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung, $x 2627-1982 $3 1260967
856 4 0 $u https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1
912 $a ZDB-2-SWI
950 $a Business and Economics (German Language) (SpringerNature-11775)